Escolha uma objeção:
Cliente questiona valor está muito alto quando combinado com outro serviço. Para realizar essa argumentação você precisa saber quais os gastos já realizados pelo cliente dos serviços de Conteúdo (TV + STREAMING) e móvel:
- “Pelo conversamos você já gasta R$ XX,XX para ter conteúdo e plano móvel na sua casa, e estou vendendo uma combinação com muito mais vantagens por uma diferença de apenas R$ XX,XX por dia”
Atenção: Quando somados todos os valores que o cliente já paga X o pacote total na Claro, em muitos casos o nosso fica mais barato.
Cliente informa que o valor de internet está fora do orçamento dele:
- “Entendi, me diz qual o valor máximo que você pode investir para ter a internet na sua casa? Porque considerando seu perfil de utilização é para a internet indicada XX pelo valor R$ XX,XX”
– Eu já tenho banda larga em casa.
Orientação:
- “Maravilha, sinal de que você está sempre conectado, me diz uma coisa, quantas pessoas moram na sua residência / utilizam wi-fi ? – Alguém trabalha de Home Office?”
- “Qual sua velocidade de internet, e qual seu investimento mensal?”
- O que falta pra você nessa proposta para fechar comigo hoje?”
“Pensa comigo, hoje você paga por mega x reais, por ser um cliente claro, temos um valor sensacional onde o mega sai a x reais (argumentação para mega claro mais barato que concorrente)”
Apresente os diferenciais que só a Claro tem:
- “Sabia que a Claro vai fornecer 2 redes de wi-fi exclusivas dentro da sua casa com nosso inovador WI-FI PLUS?”
Com o Wi-Fi Plus é possível ter mais velocidade no Wi-Fi dentro de casa, ele tem tecnologia Dual Band que permite ter duas redes disponíveis para conexão. E olha o que isso te proporciona:
- A rede 5G é para clientes que tem vários dispositivos logados ao mesmo tempo e vai assistir vídeos de alta qualidade, jogar online e fazer download de arquivos pesados.
- A rede 2.4G Cobre uma área maior, ideal para envio de e-mails, mensagens e navegação em aparelhos mais distantes do modem.
Venda os serviços agregados que o cliente só encontra na Claro:
- “Na Claro você tem serviços exclusivos como o #NETCLAROWIFI que são pontos de WIFI GRÁTIS espalhados por toda a sua cidade, em parques, praças, shopping, teatros, aeroportos. É só logar com seu acesso do Minha Claro Residencial e sair navegando em um wi-fi totalmente grátis e seguro”
Reforce a força da marca:
- “Todo mundo quer ter o melhor produto em casa, pensa comigo, sempre que você vai ao mercado não quer escolher produtos das melhores marcas? Então a Claro é a melhor marca quando se trata de internet e por 5 VEZES consecutivas é líder no mercado de internet segundo o Speedtest.”
O Speedtest Awards, é um prêmio anual com base na utilização do cliente e também por medições feitas dentro do aplicativo Speedtest®(Empresa Global líder de mercado em análises técnicas de conexão da internet), que premia a empresa que durante o ano apresentou a melhor estabilidade e velocidade de internet.